Вакансия продавца или курьера в Ташкенте собирает отклики сразу из трёх мест: с hh.uz, из Telegram (канал с вакансиями, личные сообщения, группа) и через форму на сайте. Каждый канал живёт в своём окне, у каждого свой формат, и рекрутер тратит день не на выбор людей, а на перекладывание сообщений. Часть кандидатов так и не получает ответа, а сильный человек за это время выходит на работу к соседу.
В этой статье — рабочая схема для линейного и массового найма: как свести отклики в одну очередь, какие поля нужны в карточке кандидата, как сформулировать стоп-вопросы, что именно поручить ИИ, а где решение должно остаться за человеком. Общий обзор ИИ в HR, от скрининга до онбординга, есть в статье «ИИ-агенты для HR»; здесь разбираем только первый шаг — от отклика до приглашения на собеседование.
Чем отличаются три канала
Прежде чем что-то автоматизировать, полезно честно посмотреть, что и в каком виде приходит из каждого источника. От этого зависит, сколько работы ляжет на ИИ.
| Канал | Что приходит | Типичная проблема |
|---|---|---|
| hh.uz | Структурированное резюме: опыт, образование, ожидания по зарплате, иногда сопроводительное письмо | Много откликов «на всё подряд»; резюме заполнено формально или устарело |
| Telegram | Свободный текст, голосовое, фото документа, иногда PDF-резюме; на русском, узбекском или вперемешку | Никакой структуры; сообщения теряются в переписке; непонятно, на какую вакансию человек откликается |
| Форма на сайте | Имя, телефон, вакансия, иногда файл | Мало данных для отбора; без быстрого звонка кандидат остывает |
Вывод из таблицы простой: hh.uz даёт много данных и много шума, Telegram — живого кандидата без структуры, сайт — контакт почти без информации. Поэтому задача ИИ на входе в каждом канале своя: в первом случае — отсеять, во втором — разобрать и уточнить, в третьем — дозадать вопросы.
Одна очередь и единая карточка кандидата
Главное, что даёт автоматизация на этом этапе, — не «умный отбор», а то, что все отклики оказываются в одном месте и в одном формате. Это может быть CRM, таблица или раздел в вашей HR-системе. Для каждого кандидата заводится карточка с одинаковыми полями:
- вакансия и точка (филиал, район, смена);
- источник: hh.uz, Telegram, сайт — чтобы потом понимать, какой канал приводит людей, которые доходят до выхода на работу;
- контакты и удобный язык общения;
- ответы на стоп-вопросы (о них ниже);
- краткое резюме опыта в 2–3 строки, собранное ИИ из исходного текста;
- статус: новый, уточняем, подходит, не подходит, приглашён, не отвечает;
- ссылка на исходное сообщение или резюме — чтобы HR мог проверить, откуда ИИ взял вывод.
Технически отклики с hh.uz забираются через API HeadHunter для работодателей; условия доступа зависят от вашего договора и тарифа, поэтому это стоит уточнить у менеджера площадки заранее. Если API недоступен, запасной путь — уведомления об откликах на почту, которые разбираются автоматически. Telegram подключается через бота: кандидат пишет ему, а не в личку рекрутеру. Форма на сайте отправляет данные в ту же очередь напрямую.
Стоп-вопросы: как их сформулировать
Стоп-вопросы — это 3–5 условий, без которых человек точно не сможет работать на этой позиции. Не «желательные навыки», а жёсткие рамки. Хорошие стоп-вопросы проверяемы и не требуют оценки личности.
Пример для вакансии курьера:
- Можете работать в Юнусабадском или Мирзо-Улугбекском районе?
- Есть ли свой транспорт (велосипед, скутер, авто) или нужен наш?
- Какие смены подходят: утро, вечер, выходные?
- Когда можете выйти на стажировку?
Чего в стоп-вопросах быть не должно: возраста, пола, семейного положения, национальности и всего, что не связано с выполнением работы. Трудовое законодательство Узбекистана запрещает дискриминацию при приёме на работу, и если правило отбора записано в настройках ИИ, оно записано буквально — его легко найти и предъявить. Пусть критерии формулирует руководитель направления вместе с HR, а не тот, кто настраивает систему.
Что делает ИИ, а что остаётся человеку
| Шаг | Что делает ИИ | Что остаётся человеку |
|---|---|---|
| Приём отклика | Подтверждает получение в течение минут, на языке кандидата | — |
| Разбор | Достаёт из резюме, текста или голосового опыт, район, график; заполняет карточку | Выборочно проверяет, правильно ли разобрано |
| Уточнение | Задаёт стоп-вопросы, которых нет в резюме | Определяет сами вопросы и их формулировки |
| Сортировка | Раскладывает по статусам с коротким обоснованием | Просматривает «подходит» и пограничных, принимает решение |
| Приглашение | Предлагает свободные слоты, присылает адрес и что взять с собой | Проводит собеседование |
| Отказ | Готовит вежливый текст по шаблону | Подтверждает отправку, особенно на старте |
Обратите внимание: ИИ не выносит окончательного вердикта «не подходит». Он раскладывает и объясняет, а человек утверждает. Через несколько недель, когда станет видно, что ошибок в явных случаях нет, подтверждение можно оставить только для пограничных.
Как выглядит диалог в Telegram-боте
Кандидат пишет в бот вакансий в 22:40, когда рекрутер давно дома:
Кандидат: Assalomu alaykum, kuryer kerakmi?
Бот: Va alaykum assalom! Ha, kuryer vakansiyasi ochiq. Qaysi tilda gaplashganingiz qulay: o'zbekcha yoki ruscha?
Кандидат: Ruscha mayli
Бот: Хорошо. Задам четыре коротких вопроса, чтобы понять, подходит ли вам вакансия. В каком районе вам удобно работать?
Кандидат: Чиланзар, могу и Юнусабад
Бот: Есть ли у вас свой транспорт?
Кандидат: скутер
Бот: Какие смены подходят — утро, вечер, выходные?
Кандидат: вечер и выходные
Бот: Спасибо. Ваши ответы переданы менеджеру по подбору, он свяжется с вами завтра в рабочее время. Если хотите, пришлите фото или файл резюме — это необязательно.
Что здесь важно. Бот не обещает работу и не говорит «вы нам подходите» — это решение человека. Он сам предлагает выбрать язык, а не угадывает. Он сообщает, когда будет следующий шаг, и не просит лишних данных: паспорт и прочие документы понадобятся только при оформлении.
Отказы, тишина и персональные данные
Самая частая жалоба кандидатов — не отказ, а молчание. Автоматический ответ каждому — простой способ сохранить репутацию работодателя: на рынке, где люди обсуждают компании в Telegram-чатах, это заметно. Но отправка наружу — именно то место, где автоматизация чаще всего подводит. Мы сами столкнулись с этим, когда наша система аутрича обошла правило одобрения: разбор инцидента опубликован. Вывод, который относится и к найму: обязательное подтверждение перед отправкой должно быть заложено в коде, а не в договорённости.
Несколько правил для отказов:
- не объяснять причину в деталях, если она связана с личными качествами; достаточно «сейчас мы выбрали других кандидатов»;
- предлагать остаться в базе на будущие вакансии — с явного согласия кандидата;
- не отправлять отказ ночью и в первые минуты после отклика: мгновенный отказ воспринимается как пренебрежение.
Отдельно о данных. Резюме — это персональные данные, и их обработка в Узбекистане регулируется законом «О персональных данных» (ЗРУ-547). Требования к тому, где хранить данные и на каком основании передавать их сервисам за рубежом, менялись, в том числе в 2026 году. До запуска стоит согласовать с юристом, где будет храниться база кандидатов, какой текст согласия показывает бот и сколько времени вы храните данные тех, кого не взяли.
Пошаговый план пилота
- Выберите одну вакансию с большим потоком откликов и понятными требованиями. Не начинайте с позиции, где всё решает собеседование.
- Посчитайте исходную точку: сколько откликов за неделю, через сколько часов кандидат получает первый ответ, сколько доходит до собеседования. Как честно измерять время первого ответа, разобрано в статье про время первого ответа на заявку — для кандидатов метод тот же.
- Запишите стоп-вопросы и шаблоны ответов на русском и узбекском. Узбекский текст пусть вычитает носитель.
- Подключите каналы по одному: обычно сначала Telegram, где больше всего хаоса, потом сайт, потом hh.uz.
- Первые две недели HR подтверждает каждое решение и отмечает, где ИИ ошибся. Эти примеры — материал для доработки инструкций.
- Сравните с исходной точкой и решите, расширять ли на другие вакансии.
Как устроены агенты, которые берут на себя такую работу, описано на странице ИИ-агентов. Другие процессы, которые разгружают команду, — в разделе «Операции».
Частые вопросы
Справится ли ИИ с резюме на узбекском и смешанными сообщениями?
Современные языковые модели понимают узбекский на латинице и кириллице и смешанный русско-узбекский текст, но качество ниже, чем на русском, особенно для диалектных слов и сокращений. Поэтому в карточке хранится исходное сообщение, а на старте разбор выборочно проверяет человек. Голосовые сначала переводятся в текст, и на этом шаге тоже бывают ошибки.
Не отсеет ли ИИ хорошего кандидата?
Может, если критерии сформулированы слишком узко или резюме написано нестандартно. Поэтому ИИ не отказывает сам, а размечает: «подходит», «не подходит», «неясно». Пограничные случаи и все отказы на старте просматривает HR.
Нужно ли отказываться от hh.uz, если есть Telegram-бот?
Нет. Разные каналы могут приводить разных людей, и поле «источник» в карточке через пару месяцев покажет, какие из них дают тех, кто доходит до выхода на работу. Смысл схемы в том, чтобы все отклики попадали в одну очередь, а не в выборе одного канала.
Сколько стоит такая настройка?
Стоимость зависит от числа каналов, вакансий и того, куда должны попадать данные: в CRM, таблицу или HR-систему. Первый разговор нужен, чтобы посмотреть ваш поток откликов и посчитать. Написать можно через страницу контактов.