Политика конфиденциальности

1. Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что вы сообщаете сами:

• Через форму на сайте — имя, email, телефон, название компании, текст сообщения
• В переписке в Instagram Direct или Telegram — содержание диалога, ваш публичный профиль в соответствующей сети и контакты, которые вы оставили сами
• Автоматически при посещении сайта — обезличенные данные аналитики (страницы, источник перехода, тип устройства) и метки рекламных кампаний

2. Зачем мы используем данные

Чтобы ответить на ваш запрос, подготовить предложение по услугам и связаться с вами по обсуждаемой задаче. Мы не используем ваши данные для рассылок, не связанных с вашим обращением, без отдельного согласия.

3. Автоматизированная обработка и искусственный интеллект

Первичные ответы в Instagram Direct и Telegram может давать ИИ-ассистент. Мы не выдаём его за человека: он сообщает о себе в начале диалога и честно отвечает на прямой вопрос. В любой момент вы можете попросить переключить вас на человека — это будет сделано.

Для формирования ответа текст диалога передаётся внешнему поставщику языковых моделей (см. раздел 4). Мы не используем ваши сообщения для обучения моделей и настраиваем интеграции так, чтобы поставщик тоже этого не делал.

ИИ-ассистент не принимает решений, влекущих для вас юридические последствия. Он отвечает на вопросы, уточняет задачу и передаёт диалог человеку. Договоры, условия и цены подтверждает только сотрудник.

4. Кому мы передаём данные

Мы не продаём ваши данные и не передаём их для чужого маркетинга. Но для работы сервиса мы используем внешних поставщиков, которые обрабатывают данные по нашему поручению:

• Supabase — хранение заявок и истории обращений (серверы за пределами Узбекистана)
• Поставщики языковых моделей (OpenRouter и подключённые через него модели) — формирование ответов ИИ-ассистента
• Meta Platforms — если вы пишете нам в Instagram Direct, переписка проходит через инфраструктуру Meta на условиях её собственной политики
• Telegram — уведомления нашей команде о новых обращениях
• Resend — отправка писем, если вы подписались на материалы
• Google Analytics и Яндекс.Метрика — обезличенная веб-аналитика
• Vercel — хостинг сайта и журналы обращений

5. Сколько мы храним данные

Заявки и контактные данные — до 3 лет с последнего контакта, чтобы вернуться к обсуждению, если вы напишете снова. Историю переписки в мессенджерах — до 12 месяцев. Обезличенную аналитику — до 26 месяцев. Данные действующих клиентов хранятся в течение срока договора и 3 лет после его завершения, как того требует бухгалтерский учёт.

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

6. Как удалить свои данные

Напишите на contact@unika-digital.com с темой «Удаление данных» — укажите email или телефон, которые вы оставляли. Мы удалим их в течение 30 дней и подтвердим это ответным письмом. Отдельного согласия для этого не требуется, объяснять причину не нужно.

Если данные нужны для исполнения действующего договора или обязательной отчётности, мы сообщим об этом и удалим всё, что не подпадает под такие требования.

7. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление или ограничение обработки, отозвать согласие и получить копию данных в машиночитаемом виде. Обращаться по всем этим вопросам — на адрес из раздела 6.

8. Аналитика и файлы cookie

Технические cookie нужны для работы сайта. Аналитические и рекламные cookie подключаются только после вашего согласия в баннере при первом визите. Отклонение согласия не ограничивает работу сайта. Изменить решение можно, очистив данные сайта в браузере.

9. Безопасность

Данные передаются по SSL/TLS. Доступ к базе заявок имеет ограниченный круг сотрудников. Секреты интеграций хранятся в зашифрованном виде и не публикуются в исходном коде.

10. Контакты и изменения

Вопросы по конфиденциальности: contact@unika-digital.com. При существенных изменениях мы обновим дату в начале документа. Продолжая пользоваться сайтом и нашими каналами, вы соглашаетесь с актуальной редакцией.