Нормальные кейсы: что болело, что сделали, какой результат
Проблема
Один человек вручную искал темы, писал тексты, готовил задания для дизайнера и планировал публикации. Контент выходил нерегулярно, а времени на стратегию почти не оставалось.
Что мы создали
Мы собрали процесс, где помощник готовит черновики, структуру публикаций и задания для визуалов, а человек проверяет смысл, тон и финальную версию.
10 ч
экономии в неделю
3
канала ведутся стабильно
2 нед
до первого запуска
Команда перестала быть фабрикой ручных постов и вернулась к стратегии.
Проблема
Заявки приходили из разных каналов, часть оставалась без ответа, заметки хранились у разных менеджеров, а руководитель не видел общую картину.
Что мы создали
Мы настроили единый поток заявок: обращение фиксируется, назначается ответственному, менеджер получает напоминание, а руководитель видит короткую сводку.
0
забытых заявок в пилоте
2 ч
целевое время ответа
3 нед
до рабочего процесса
Проблема была не в количестве заявок, а в том, что часть из них просто не доходила до работы.
Проблема
Команда каждый день тратила несколько часов на одинаковые вопросы: наличие, размеры, доставка, возврат и статус заказа. Ночью клиенты вообще не получали ответ.
Что мы создали
Мы настроили помощника для частых вопросов. Он отвечает по правилам магазина, а если вопрос спорный или клиент просит человека, передает диалог оператору.
3 ч
рутины снято в день
80%
частых вопросов закрывает помощник
24/7
быстрый первый ответ
Оператор больше не отвечает сотый раз на одно и то же, а занимается заказами и сложными клиентами.