Halol keyslar: nima og'rigan, nima qilindi, qanday natija chiqdi
Muammo
Bitta odam qo'lda mavzu izlar, matn yozar, dizaynerga topshiriq tayyorlar va nashrlarni rejalashtirardi. Kontent notekis chiqar, strategiyaga vaqt deyarli qolmasdi.
Biz yaratgan
Yordamchi qoralamalar, nashr strukturasi va vizual topshiriqlarni tayyorlaydigan, inson esa mazmun, ohang va yakuniy versiyani tekshiradigan jarayonni yig'dik.
10 soat
haftasiga tejaladi
3
kanal barqaror yuritiladi
2 hafta
birinchi ishga tushirishgacha
Jamoa qo'lda post fabrikasi bo'lishni to'xtatib, strategiyaga qaytdi.
Muammo
Arizalar turli kanallardan kelar, bir qismi javobsiz qolar, yozuvlar turli menejerlarda saqlanar, rahbar esa umumiy manzarani ko'rmasdi.
Biz yaratgan
Yagona ariza oqimini sozladik: murojaat qayd etiladi, mas'ulga biriktiriladi, menejer eslatma oladi, rahbar esa qisqa xulosani ko'radi.
0
pilotda unutilgan arizalar
2 soat
maqsadli javob vaqti
3 hafta
ishlaydigan jarayongacha
Muammo arizalar sonida emas, balki ularning bir qismi ishga umuman yetib bormasligida edi.
Muammo
Jamoa har kuni bir xil savollarga bir necha soat sarflardi: mavjudlik, o'lchamlar, yetkazib berish, qaytarish va buyurtma holati. Kechasi mijozlar umuman javob olmasdi.
Biz yaratgan
Tez-tez so'raladigan savollar uchun yordamchini sozladik. U do'kon qoidalari bo'yicha javob beradi, savol munozarali bo'lsa yoki mijoz insonni so'rasa, suhbatni operatorga o'tkazadi.
3 soat
kunlik rutina olib tashlandi
80%
tez-tez savollarni yordamchi yopadi
24/7
tezkor birinchi javob
Operator endi bir xil narsaga yuzinchi marta javob bermaydi — buyurtmalar va murakkab mijozlar bilan shug'ullanadi.