Проблема
Команда из 3 человек тратила 3+ часа в день на одни и те же вопросы в Instagram Direct: наличие товара, размеры, стоимость доставки, политика возврата. На обработку заказов, управление складом и доставку времени не оставалось. Среднее время ответа — 4–6 часов днём и ноль ответов ночью.
Что мы создали
Мы построили ИИ-консультанта, который живёт в Instagram DM. Он рекомендует товары на основе предпочтений клиента, отвечает на FAQ, предоставляет статус заказа и направляет сложные вопросы команде. Разные воронки общения для новых клиентов, постоянных и post-purchase поддержки.
−3 ч
Рутины в день
80%
Авто-обработка
24/7
Время ответа
"Instagram теперь отвечает клиентам в 3 ночи. Мы занимаемся тем, что реально двигает бизнес."
Сроки
2 недели от концепта до запуска ИИ-консультанта
Инструменты
Claude APIInstagram Graph APIn8nGoogle Sheets
Ключевые результаты
- 80% обращений в DM обрабатываются без участия человека
- Мгновенный ответ 24/7 — включая ночь и выходные
- 3+ часа в день высвобождено для обработки заказов и роста
- Удовлетворённость клиентов выросла — быстрее и более единообразные ответы