Mijoz Telegram'da yozadi: «Sergelidagi omborda falon artikuldan 40 dona bormi, qachon yetkazasiz?» Menejer 1C'ni ochadi, nomenklaturani qidiradi, qoldiqni ko'radi, uning bir qismi boshqa buyurtmaga band qilinganini eslaydi, ombordan aniqlaydi va yigirma daqiqadan keyin javob beradi. Kunduzi bunday savollar o'nlab bo'ladi, kechqurun esa javob beradigan odam yo'q. Bu orada kimdir kuniga bir marta qoldiqlarni Excel'ga chiqarib, savdo bo'limiga yuboradi — tushlikkacha bu jadval eskirib bo'ladi.
SI-agent bunday savollarga o'zi javob berishi, buyurtma ochishi va mijozga buyurtma yig'ilgani yoki jo'natilgani haqida xabar berishi mumkin. Shart bitta: u 1C'ga to'g'ri ulangan bo'lishi kerak. Quyida ulanish usullari, mijozga qaysi qoldiqni ko'rsatish, nega buyurtma qoralama sifatida ochilishi va agentga 1C'da nima taqiqlanishini ko'rib chiqamiz.
Agent qaysi ishlarni o'z zimmasiga oladi
Agent 1C o'rnini bosmaydi va hisob yuritmaydi. U hisob tizimiga kira olmaydigan yoki kirishni istamaydigan mijozlar va xodimlar uchun «oyna» vazifasini bajaradi.
| Jarayon | Agent nima qiladi | Odamga nima qoladi |
|---|---|---|
| Mavjudlik haqida savol | Tovarni nomi, artikuli yoki chatdagi rasm bo'yicha topadi, kerakli ombordagi erkin qoldiqni aytadi | Nostandart pozitsiyalar, texnik analoglar |
| Narx | Shu mijozga biriktirilgan narx turini 1C'dan oladi | Shaxsiy chegirmalar |
| Buyurtma | Pozitsiyalarni yig'adi, kontragentni tekshiradi, «kelishuvda» holatida buyurtma ochadi | Buyurtmani tekshirish, o'tkazish va zaxiraga qo'yish |
| Buyurtma holati | «Buyurtmam qayerda» savoliga javob beradi, holat o'zgarsa o'zi yozadi | Kechikishlar, e'tirozlar |
1C'dan ma'lumot olishning uch yo'li
1C'da «hamma uchun bitta API» yo'q. Usul konfiguratsiyaga, baza qayerda turganiga va ma'lumot qanchalik yangi bo'lishi kerakligiga bog'liq.
Standart OData interfeysi
1C:Korxona 8.3 platformasi ma'lumotnomalar, hujjatlar va registrlarni OData protokoli orqali bera oladi. Buning uchun bazani veb-serverda e'lon qilish va qaysi obyektlar ochiq bo'lishini tanlash kerak. Afzalligi — konfiguratsiyani o'zgartirish shart emas. Kamchiligi — agent «xom» jadvallarni oladi va erkin qoldiq sizning konfiguratsiyangizda qanday hisoblanishini o'zi bilishi kerak.
Konfiguratsiyadagi HTTP-servis
1C dasturchisi bir nechta metod yozadi: «tovar qoldig'i», «buyurtma ochish», «buyurtma holati». Agent faqat shularni chaqira oladi. Bu eng ishonchli variant: hisoblash mantiqi 1C ichida qoladi, agent esa e'lon qilingan metodlardan tashqari hech narsa qila olmaydi. Lekin konfiguratsiyani yangilaganda bu o'zgarishlarni saqlab qoladigan dasturchi kerak.
Oraliq baza
1C jadval bo'yicha, masalan har 5–15 daqiqada, qoldiq, narx va holatlarni alohida bazaga chiqaradi, agent o'sha yerdan o'qiydi. Server tashqaridan ochiq bo'lmasa yoki ishchi bazani so'rovlar bilan yuklash mumkin bo'lmasa, shu yo'l tanlanadi. Kamchiligi — kechikish, va agent buni mijozga ochiq aytishi kerak.
Amalda usullar ko'pincha birlashtiriladi: qoldiq va narxlar oraliq bazadan o'qiladi, buyurtma esa HTTP-servis orqali ochiladi.
Mijozga qaysi qoldiqni ko'rsatish kerak
Eng ko'p uchraydigan xato — agentga registrdagi umumiy qoldiqni berish. Mijoz «50 dona bor» deb eshitadi, buyurtma beradi, ammo ulardan 30 tasi allaqachon boshqa xaridorga band qilingan. Ishga tushirishdan oldin uch narsani kelishib oling:
- Erkin qoldiq — umumiy qoldiq minus zaxira minus yig'ilayotgan tovar. Uni hisoblash usuli konfiguratsiyaga bog'liq, bu savolni 1C dasturchingizga bering.
- Omborlar — mijoz qaysilarini ko'radi, qaysilarini faqat menejer. Tranzit va brak omborlari odatda ko'rsatilmaydi.
- Javob aniqligi — har doim ham son aytish shart emas. «Bor / kam qoldi / buyurtma asosida» degan javob raqobatchilar bot orqali qoldiqni bilib olishidan saqlaydi.
Muloqot namunasi:
Mijoz: VVG 3×2,5 kabel kerak, 300 metr, Sergelidan olib ketaman.
Agent: Sergeli omborida hozir 240 metr erkin, ma'lumot 10 daqiqa oldin yangilangan. Markaziy omborda yana 500 metr bor — o'sha yerdan jo'natishimiz mumkin. Qaysi biri qulay?
Mijoz: Hammasini markaziydan.
Agent: Yaxshi, markaziy ombordan 300 metrga buyurtma ochyapman. Menejer tekshirib, zaxirani tasdiqlaydi — ish vaqtida odatda bir soatgacha.
E'tibor bering: agent ma'lumot qachon yangilanganini aytadi va zaxirani o'zi va'da qilmaydi.
Buyurtma: o'tkazilgan hujjat emas, qoralama
Agent 1C'da «Mijoz buyurtmasi» hujjatini ochishi mumkin, lekin uni o'tkazishni — ya'ni zaxiraga qo'yish va yig'ishni boshlashni — dastlabki oylarda odamga qoldirgan ma'qul. Agent o'lchov birligini (metr yoki buxta) adashtirishi, tovarning boshqa xususiyatini tanlashi yoki nomi o'xshash boshqa kontragentni olishi mumkin.
- Kontragentni STIR yoki telefon bo'yicha topish. Bir nechtasi chiqsa — mijozdan so'rash, taxmin qilmaslik.
- Narxni faqat 1C'dan, kontragentga biriktirilgan narx turi bo'yicha olish.
- Buyurtma tarkibini o'lchov birliklari bilan mijozga qaytarib aytish va aniq «ha» olish.
- Buyurtmani «kelishuvda» holatida ochish, izohga muloqot havolasini qo'shish.
- Mas'ul menejerga Telegram'da «1C'da ochish» tugmasi bilan xabar yuborish.
Holatlar: agent birinchi yozadi
Ulgurji savdoda «buyurtmam qayerda» eng ko'p beriladigan savollardan biri. Agent so'rovga javob beradi va holat o'zgarganda o'zi xabar yuboradi: buyurtma tasdiqlandi, yig'ildi, jo'natildi. Qisman jo'natish haqida ayniqsa aytish muhim — qaysi pozitsiyalar keyinroq kelishini mijoz qabul paytida emas, oldindan bilishi kerak. Kechikish haqidagi xabar matnini agent tayyorlaydi, yuborishni esa menejer tasdiqlaydi.
Agentga 1C'da nima mumkin emas
- O'tkazilgan hujjatlarni o'zgartirish yoki o'chirish.
- Tekshiruvsiz yangi kontragent yaratish — aks holda ma'lumotnoma tezda dublikatlarga to'ladi.
- Tannarx, ustama va buxgalteriya ma'lumotlarini ko'rish, agar vazifa uchun kerak bo'lmasa.
- Xodimning hisob yozuvi ostida ishlash. Agentga cheklangan huquqli alohida foydalanuvchi kerak.
Yozish huquqlarini nuqtali berish tamoyili CRM bilan ham bir xil — buni amoCRM va SI-agent maqolasida batafsil ko'rib chiqqanmiz. Internet-do'kon uchun farqlar chat-bot va SI-xodim haqidagi maqolada. Agar ma'lumotlaringiz 1C, CRM va jadvallar orasida takrorlansa, avval qaysi biri asosiy manba ekanini hal qiling — o'zimizda bu qanday bo'lganini to'rtta biznes uchun ERP keysida ko'rishingiz mumkin. Boshqa maqolalar — integratsiyalar bo'limida.
Ko'p beriladigan savollar
Fayl rejimidagi 1C bazasi to'g'ri keladimi?
Fayl bazasini ham veb-serverda e'lon qilish mumkin, lekin so'rovlar ko'p bo'lsa u sekinroq ishlaydi. Bunday holatda odatda jadval bo'yicha eksport qilinadigan oraliq baza tanlanadi.
Agent o'zbek tilida javob beradimi?
Ha, javob tili mijoz xabariga qarab aniqlanadi. Lekin nomenklatura nomlari 1C'da faqat rus tilida bo'lsa, agentga o'zbekcha so'rov bo'yicha tovarni topishi uchun sinonimlar lug'ati kerak bo'ladi.
Ulash qancha turadi?
Bu konfiguratsiya, ulanish usuli va jarayonlar soniga bog'liq. Birinchi suhbat — 1C'ingizni ko'rib, hisoblab chiqish uchun. Bizga yozing yoki SI-agentlar xizmati bilan tanishing.