Проблема
Заявки приходили из разных каналов, часть оставалась без ответа, заметки хранились у разных менеджеров, а руководитель не видел общую картину.
Что мы создали
Мы настроили единый поток заявок: обращение фиксируется, назначается ответственному, менеджер получает напоминание, а руководитель видит короткую сводку.
"Проблема была не в количестве заявок, а в том, что часть из них просто не доходила до работы."
Сроки
Первый рабочий процесс запустили за 3 недели после разбора каналов и ролей менеджеров.
Что было до запуска
Заявки приходили из формы, мессенджеров, звонков и рекомендаций. Менеджеры работали по-разному: кто-то записывал в блокнот, кто-то держал все в переписке, кто-то забывал вернуться к клиенту.
Что мы изменили
Мы собрали единый порядок обработки. Новая заявка фиксируется, получает ответственного и срок следующего действия. Если менеджер не реагирует, система напоминает ему и сообщает руководителю.
Где остается человек
Автоматизация не выбирает объект и не ведет переговоры за брокера. Она следит, чтобы заявка не потерялась, а клиент получил ответ вовремя.
Итог
В пилоте не было забытых заявок. Руководитель впервые увидел понятную картину по обращениям, а менеджеры перестали держать процесс только в голове.
Ключевые результаты
- каждая новая заявка попадает в общий поток
- менеджер получает напоминание, если долго не отвечает
- руководитель видит, где заявка зависла и кто за нее отвечает
Статьи по теме
Как ИИ-автоматизация экономит бизнесу $48,000 в год
Разбираем на реальном примере компании из 20 сотрудников, как внедрение ИИ-агентов в 3 отдела приносит экономию $48K в год при инвестиции всего $7,000.
5 процессов, которые нужно автоматизировать первыми
Не все процессы одинаково выгодно автоматизировать. Рассказываем, с каких 5 задач стоит начать, чтобы получить максимальный эффект за минимальные вложения.
Bitrix24 + ИИ: как подключить AI-агентов к CRM
Пошаговое руководство по интеграции ИИ-агентов с Bitrix24 — от автоматической обработки лидов до умных уведомлений в Telegram.